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新年新舉措!這些辦稅服務“新招”便利納稅人

日期:2021-01-19 11:21:16 點擊:38次


  新年伊始,稅務部門持續優化納稅服務,通過稅務流動服務、稅收服務同城化等方式,進一步解決群眾辦稅繳費難題,不斷增強納稅人繳費人的獲得感。

  抗凝凍保民生!稅務流動服務暖人心

    近期,貴州省遭遇入冬以來最強凝凍天氣,11個市州連續發布道路結冰預警,加上防控新冠肺炎疫情帶來的不確定性,給當地企業的正常生產經營秩序和剛剛脫貧的群眾生產生活帶來了很大影響。在極端天氣下,貴州稅務部門積極優化服務,“抗凝凍、保民生”,1400余名稅務干部積極幫助企業與脫貧群眾渡過難關。

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圖為貴州稅務干部輔導納稅人體驗AR智慧云導稅系統

  國家稅務總局貴州省稅務局進一步拓展“非接觸式”辦稅服務,倡導廣大納稅人繳費人按照“盡可能網上辦、線上辦、自助辦、掌上辦”原則,通過電子稅務局、手機APP、自助辦稅繳費終端等渠道辦理涉稅業務;開展延時服務、預約服務、提醒服務等多種服務方式滿足納稅人繳費人需求,并實行24小時辦稅服務和郵政配送上門服務,確保納稅人繳費人辦稅繳費不受時間限制,隨到隨辦、特事特辦。同時,對確需進廳辦理事務的納稅人繳費人,認真落實首問責任、一次性告知、限時辦結、領導值班等制度,主動引導其預約辦理、錯峰辦理、快速辦理。

    為減少納稅人出行辦理涉稅事宜的次數,國家稅務總局貴州百里杜鵑管理區稅務局積極組織人員開展抗災害天氣工作,為邊遠鄉鎮納稅人開通了“稅務流動服務專用車”,深入彝村苗寨為納稅人繳費人提供涉稅服務,提升他們的辦稅繳費滿意度、獲得感。

    “受惡劣天氣影響,我已經20多天沒有離開村里了。”貴州省赫章縣可樂鄉春樂村駐村稅務干部劉林介紹,該村地處云貴高原深處,海拔1900多米,是全縣海拔最高的鄉村之一,距離縣城85公里,交通十分不便。最近,受雪凌凝凍天氣影響,該村通往縣城的道路交通出現限時限車緩行情況,給老百姓出行帶來了不便。“既然出不去,我就挨家挨戶、到田間地頭了解村民的生產生活和受災情況,盡力幫助他們解決遇到的各種難題,把關懷慰問給‘五保’老人和脫貧群眾帶過去,也順便把農村合作醫療的政策給老百姓宣傳一下。”劉林說。

  又快又方便!移動辦稅車開到家門口

  “在小區門口就能辦,又快又方便!”1月7日,山東省德州市最低氣溫達到零下23攝氏度。家住德州運河新區的孫先生從事辦公用品批發,需要代開發票,但連續的嚴寒天氣讓外出變得極為不便。聽說移動辦稅服務車每天路過小區門口,孫先生就提前致電約定了時間。“前后只用了5分鐘,還沒覺得太冷就回來了。”孫先生表示,有了發票,很快就能結清貨款了。

    服務送上門,溫暖在身邊。新年伊始,國家稅務總局德州市稅務局結合部分群眾網上辦理較為生疏的實際,開通了這輛多功能、智能化、全天候的“移動辦稅服務車”。“既對網上電子稅務局的發票及證明類材料交付業務形成補充,又能夠將兜底的辦稅柜臺業務進行涵蓋。”國家稅務總局山東德州運河經濟開發區稅務局干部閆冬表示,尤其是“招手即停”“預約上門”,收獲了最多的點贊。

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圖為國家稅務總局德州市稅務局開通的“移動辦稅服務車”。

  移動辦稅車載來“幸福感”,智能微廳則凸顯“未來感”。近日,德州市盛邦集團財務負責人藺慶杰談起到智能微廳辦稅遇到的“新鮮事”:“還沒放置身份證,屏幕就自動彈出企業信息并向我推送了常辦的業務類型,很高大上。”

    “高大上背后的密碼,是‘無感辦稅’。”在德州經濟技術開發區,納稅服務中心負責人王澎說道,當地稅務部門將“無感”實名認證攝像頭安裝至辦稅服務廳、自助微廳入口,系統通過掃描人臉信息,智能分析納稅人以前的辦稅行為,為納稅人進行用戶分級畫像,提供精準服務。

    “部分群眾對自助機操作不熟練,配備專人輔導既違背‘自助’的初衷,又浪費了辦稅資源。”王澎告訴說道,為解決這一問題,稅務部門打造了后臺指揮中心和線上服務中心,為群眾提供實時在線服務。辦稅人員遇到不會操作的問題,點擊線上服務中心,就有專人提供在線服務。“還可以授權工作人員遠程操作。”1月8日,干了20多年會計工作的中財稅務師事務所的王麗英首次在智能微廳辦理完業務后表示,“未來已來,這樣的體驗讓人印象深刻!”

  方便納稅人!四川四地稅收服務同城化

  登錄電子稅務局,提交發票領用申請,收到免費郵遞提示……不到2分鐘時間,中鈔長城貴金屬有限公司財務負責人王菲菲就完成了發票領用。“去年疫情以來,我們就開始網上申領,通常第二天就能收到發票,而且郵費全免,十分便捷。”王菲菲說,國家稅務總局成都市稅務局推出的這項服務很受大家歡迎。

    隨著成都稅務攜手德陽、眉山、資陽等市級稅務部門共同建立的成德眉資稅費票證寄遞中心正式運行,這項服務也為成都周邊城市納稅人帶來更多便捷。“以前常用自助終端辦理代開增值稅專用發票業務,有一定出行成本,辦稅時間較長。現在網上申領,24小時內送達,辦稅便捷度明顯提高。”資陽市藝美廣告經營部經理陽奇對發票寄遞服務贊不絕口。

    成都稅務攜手兄弟單位,在原成都市發票寄遞中心的基礎上,探索建立成德眉資稅費票證寄遞中心,是該局主動承擔四川首位城市稅務部門責任,助力成渝地區雙城經濟圈建設的創新舉措。

   據悉,2020年,成都市有近55萬戶納稅人,通過“網上申領、郵遞寄送”方式,申領了約1.8億份發票。“網上申領、郵遞寄送”占到申領發票總量的四分之三,已成為成都納稅人日常領用發票的主要渠道。

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圖為成德眉資稅(費)票證寄遞資陽分中心。
  成都市發票寄遞中心全年寄送包裹211.54萬件,日均寄遞9000余件,單日最高寄遞超過2萬件。面對數量巨大的寄遞工作,成都市發票寄遞中心通過優化流程管理、提升人工智能運用、建立延時服務機制等措施,確保了發票高效、快速、準確的送達納稅人。

    成德眉資稅費票證寄遞中心由1個中心、3個分中心構成。在成都設立票證寄遞、數據管理中心,發揮成都市稅務部門人才、技術、管理優勢,協調、服務分中心建設,在德陽、眉山、資陽分別設立寄遞分中心,共同建立起“數據集中處理、發票就近配送”的運行模式。

  新建立的運行模式,通過“發票就近配送”,突破了行政區劃限制,進一步減少了發票配送時間,部分接壤區域寄遞時間縮短20%;通過“數據集中處理”,加強數據分析,掌握申領規律,調整攬件時間和頻次,進一步提升了郵寄效率。與此同時,四市共建的模式也有效降低了征納成本。

  “在充分借鑒成都稅務發票寄遞經驗的基礎上,我們圓滿完成了德陽分中心的建設。”德陽稅務相關負責人說,成德眉資稅費票證寄遞中心的正式運行,大幅度減輕了德陽市各個辦稅服務廳的壓力,同時使納稅人申領發票更便利,成本更低。

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