坐標遼寧：稅務部門積極行動戰疫情保運轉

2021年伊始，面對新冠肺炎疫情防控新形勢，“保障正常稅收工作與疫情防控兩不誤”的號召在遼寧省稅務系統叫響，“涉稅事、網上辦，非必要、不進廳”，全省各級稅務機關積極行動起來，全面推行涉稅事項網上辦、自助辦，暢通線上納稅服務渠道，做好自助辦稅設備和辦稅服務廳疫情防控措施，全力保障納稅人、繳費人辦稅繳費的安全、便捷、高效，為支持全省疫情防控和“六穩六保”貢獻稅務力量。 

近日，國家稅務總局沈陽市渾南區稅務局收到了一封來自沈陽市渾南區石小鈺音樂工作室的感謝信。石小鈺，是該工作室的法人代表，現在她身在國外，由于疫情原因，無法及時回國辦理稅務登記、發票領用等業務。沈陽市渾南區稅務工作人員了解情況后，為其私人定制了解決方案，通過“非接觸式”服務，僅用兩天時間解決了涉稅問題。她在感謝信中寫到：“我們身在海外，感受到了家鄉的溫暖。”

　　　　坐標：鞍山市

據了解，國家稅務總局鞍山市立山區稅務局與中國郵政部門協調簽訂郵寄協議，為轄區內有相關需求的納稅人免費提供發票郵寄服務，納稅人可通過遼寧省電子稅務局發出申請，統一由立山區稅務局發票領用窗口出票，郵政人員取票打包后郵寄發出，此舉滿足了納稅人足不出戶即可領用發票的工作需求，為廣大納稅人提供了更加便利、高效、精準的“一對一”服務，助力了納稅服務再升級。據統計，年初以來，該局已通過電子稅務局受理發票領用業務528筆，累計為納稅人免費郵寄發票10萬余組。

圖為國家稅務總局鞍山市立山區稅務局為轄區內納稅人免費提供發票郵寄服務。

　　坐標：盤錦市

進廳業務“錯峰辦”

面對省內疫情防控新形勢，國家稅務總局盤錦市稅務局采取錯峰辦稅和預約辦稅應對大征期來臨的新挑戰。盤錦市稅務系統綜合考慮企業類型、規模、辦稅習慣等因素影響，制定錯峰申報計劃和應急預案，并針對錯峰申報逐項細化措施，確保“正常稅收工作與疫情防控兩不誤”措施落實落地。

圖為盤錦市稅務局工作人員為納稅人檢測體溫。

　　坐標：營口市

“特殊區域”正常辦

　面對突發疫情，國家稅務總局營口經濟技術開發區（鲅魚圈區）稅務局積極引導納稅人、繳費人選擇電子稅務局、移動辦稅端、智能辦稅服務廳等“非接觸式”途徑辦理涉稅、繳費業務。發揮線上專家保障團隊的作用，實時線上解決納稅人、繳費人的痛點、難點、堵點問題。疫情發生以來，該局“非接觸式”辦稅占總業務量95%以上，大大降低了疫情傳播風險。該局在全面消殺防疫的基礎上，對全局干部職工和辦稅人員做好體溫檢測和分流引導。該局負責人表示，在疫情期間，將確保辦稅流程通暢、辦稅效率不減、征納溝通無礙、辦稅體驗不打折。

圖為營口經濟技術開發區稅務干部指導納稅人使用電子稅務局申報、繳納稅費款，實現“非接觸”辦稅，確保辦稅流程通暢、辦稅體驗不打折。 

　　坐標：沈撫新區

“智能服務”減風險

　今年以來，面對新的疫情形勢，為減少納稅人、繳費人去辦稅服務廳可能發生的感染風險，國家稅務總局沈撫新區稅務局充分運用信息技術手段，大力推進“非接觸式”辦稅繳費，發布了185個稅費事項網上辦理清單，做到政策“碼上可知”、咨詢“線上可答”、業務“網上可辦”、操作“掌上可行”。聯合開發了“小諾客服”稅務智能機器人，打造了具有沈撫特色的稅務知識庫，利用AI智能技術，實現問題自動答復，完善“基礎性政策點單”。納稅人、繳費人可通過“小諾客服”功能，用手機錄入關鍵字實現全部稅費業務的一鍵咨詢。目前，已維護各類稅收問題3000余個，智能答復匹配率97%以上，真正實現7×24小時、365天全覆蓋無人智能咨詢。

圖為國家稅務總局沈撫新區稅務局采取“非接觸+面對面”線上視頻的形式，“云端”傾聽納稅人的辦稅服務需求、解決納稅人的現實難題。